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Gérer les situations conflictuelles au sein d’un service

Objectif

Acquérir un savoir faire et un savoir être pour faire face aux situations professionnelles conflictuelles.

Contenu

  • Savoir analyser les situations difficiles.
  • Réfléchir sur les situations rencontrées et les réponses apportées.
  • Analyser les enjeux et les conséquences.
  • S’approprier une « panoplie » de techniques adaptées aux différentes situations.

Pédagogie

Essentiellement basée sur les expériences professionnelles concrètes des stagiaires.

Programme de formation proposé

Objectifs opérationnels (à valider)

  • Connaître les sources de conflit en communication pour les anticiper.
  • Repérer les sources de tension ou de blocage dans son service.
  • Savoir analyser les situations conflictuelles.
  • Apporter des réponses appropriés aux différents types de conflits en adoptant des outils de régulation.
  • Identifier son style relationnel.
  • Pratiquer l’écoute active et les techniques de communication.
  • Pratiquer la technique de résolution de problème.
  • Identifier des axes personnels d’amélioration.
  • Mettre en place son plan de progrès et axes d’action.

Public

Cadres rencontrant des difficultés dans les relations professionnelles interindividuelles.

Durée :

  • 3 jours
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