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Faire face à l’agréssivité

GÉRER SON STRESS

Objectifs généraux :
– Connaître les mécanismes physiologiques et psychologiques du stress
– Savoir gérer le stress efficacement par des techniques adaptées

Thèmes abordés :

Définition du stress :

  • le mécanisme du stress.
  • Les aspects physiologiques, biologiques et psychologiques du stress.
  • L’influence du stress sur le comportement

Facteurs déclencheurs du stress dans la vie professionnelle et personnelle :

  • Les sources du stress.
  • Le stress positif et le stress négatif.
  • L’identification des signes d’alerte.
  • L’analyse de ses stresseurs et leurs conséquences.

Gérer le stress :

  • Mieux se connaître pour gérer son stress.
  • La mise en place de stratégies adaptées.
  • Les méthodes de relaxation.
  • L’organisation personnelle et la gestion des priorités.
  • La diminution des stresseurs potentiels.
  • La gestion de son temps.

Comment :

  • Méthode participative basée sur le retour d’expérience et l’échange.
  • Méthode active avec des jeux de rôles en cohérence avec les problématiques des stagiaires et les thèmes abordés.
  • Utilisation de questionnaire d’autodiagnostic pour avoir un retour sur son propre mode de fonctionnement.
  • Élaboration d’un plan d’action à la fin de la formation pour noter les axes de progrès et les points à valoriser.
  • Une documentation synthétique (mémo des points clés) sera donnée en fin de formation.
  • Evaluer une situation actuelle ou future pour adapter les moyens à mettre en oeuvre afin d’éviter les facteurs de stress

Public :

  • tout public

Durée :

  • 2 jours

Tarif :

  • sur demande en fonction du nombre de stagiaires.

GÉRER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES AU SEIN D’UN SERVICE

Objectif : Acquérir un savoir faire et un savoir être pour faire face aux situations professionnelles conflictuelles.

Contenu :

  • Savoir analyser les situations difficiles.
  • Réfléchir sur les situations rencontrées et les réponses apportées.
  • Analyser les enjeux et les conséquences.
  • S’approprier une « panoplie » de techniques adaptées aux différentes situations.

Pédagogie : Essentiellement basée sur les expériences professionnelles concrètes des stagiaires.

Programme de formation proposé.

Objectifs opérationnels (à valider) :

  • Connaître les sources de conflit en communication pour les anticiper.
  • Repérer les sources de tension ou de blocage dans son service. Savoir analyser les situations conflictuelles.
  • Apporter des réponses appropriés aux différents types de conflits en adoptant des outils de régulation. Identifier son style relationnel.
  • Pratiquer l’écoute active et les techniques de communication.
  • Pratiquer la technique de résolution de problème.
  • Identifier des axes personnels d’amélioration.
  • Mettre en place son plan de progrès et axes d’action.

Public : 

  • Cadres rencontrant des difficultés dans les relations professionnelles interindividuelles.

Durée :

  • 3 jours

 

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